常見問題

Question 1

我該如何防止駭客的攻擊？

Accepted Answer

以下是一些保護電腦安全的建議： A. 安裝防火牆和防毒軟體以增加防護層級。 B. 避免打開來路不明的電子郵件。 C. 不要下載或使用來源不明的軟體。 D. 避免訪問不當網站，如色情網站。 E. 不建議下載E-mail中的圖片。 F. 定期檢查電腦是否有未知的軟體安裝。 G. 當電腦不使用時，監控是否有不明數據傳輸。 H. 重要資料應避免存放在硬碟內，建議儲存於隨身碟中。 此外，如果您安裝了監視器設備，請尋求廠商協助更新韌體以修補漏洞，並更改監視器的登入帳號和密碼，避免使用預設或簡單密碼，以防止成為DDoS攻擊的來源。 客服電話 申辦服務

Question 2

我要如何確認南桃園網路卡安裝正確 ?

Accepted Answer

請至「控制台」→「系統」→「裝置管理員」檢查大大寬頻網路卡，若有安裝網路卡則網路配接卡前會有一個加號，用滑鼠點擊加號，即可查詢您所安裝的網路卡型號。 若您所安裝的網路卡型號前面有個黃色驚歎號，則表示您的網路卡安裝不正確，請重新安裝您的網路卡驅動程式~ 客服電話 申辦服務

Question 3

南桃園的光纖寬頻的數據機與周邊設備該如何連接呢？

Accepted Answer

由於南桃園的光纖寬頻採用最新國際級的 DOCSIS 3.0 與通道匯整 (Channel Bonding) 技術，因此針對高速率客戶都會採用全新製造的WIFI數據機提供予您安裝。如果您是光纖寬頻升級的客戶，則會需要由本公司安排工程人員前往您家中更換為最新的數據機。 以下為有線及無線數據機中各個連接埠與周邊設備連接示意圖 1. 有線數據機 2. WIFI數據機 客服電話 申辦服務

Question 4

我有多台分享器需要串接使用，該如何設定？

Accepted Answer

以下是幾種連接分享器的方式說明： A. 方法1：將數據機連接到第一台分享器的WAN/Internet端口，再用網絡線將第一台分享器的LAN端口連接到第二台分享器的LAN端口。這樣，第二台分享器會充當無線集線器，通常這種方式適合用於同品牌的分享器。 B. 如果上述連接後第二台分享器的後端電腦無法連接網路，需要進入第二台分享器的設定界面，把它的無線模式更改為「Access Point」。 C. 方法2：將數據機連接到第一台分享器的WAN/Internet端口，然後用網絡線把第一台分享器的LAN端口連接到第二台分享器的WAN/Internet端口。這種方法適合用於不同品牌的分享器，比如D-Link和Asus。 客服電話 申辦服務

Question 5

我的電腦出現有限的或沒有連線能力、無網路存取該如何排除？

Accepted Answer

區域連線出現黃色三角型驚嘆號時，如將滑鼠移到上方出現＂有限或沒有連線能力＂訊息(在Windows 7、Windows 10則會出現＂無網路存取＂)，此代表您的電腦並未取得有效的上網IP，此時您可依照目前的接線環境進行以下方式處理。 以下是幾種連網故障處理的方式說明： A. 電腦通過分享器連接： 首先，重新啟動分享器，看看是否能重新獲取IP地址。如果問題仍然存在，試著將網絡線直接從分享器移除，然後將另一端連接到數據機，進行測試。 請確認數據機的網絡線是否連接到分享器的WAN端口（WAN端口通常顏色與LAN端口不同）。如果網絡線連接在LAN端口，請將其轉接到WAN端口後重啟分享器，再次測試。 B. 電腦直接連接數據機： 請將數據機的電源拔掉再重新插入，然後測試網絡功能是否恢復正常。 C. 電腦通過多台分享器連接： 先重啟電腦連接的分享器，看看是否解決問題。如果問題依然存在，檢查同一台分享器下的所有設備是否都無法連接。如果所有設備都有問題，可能是分享器的設置或硬體故障，此時建議聯繫分享器的廠商尋求幫助。如果只有部分設備有問題，可能是電腦或網絡線的問題，建議更換網絡線進行測試。如問題仍未解決，可以尋求專業電腦維修公司的協助。 客服電話 申辦服務

Question 6

我想要多台電腦同時上網，該怎麼辦?

Accepted Answer

南桃園光纖寬頻目前提供的數據機共分為含WiFi功能的多孔數據機及單孔數據機，如府上有多台電腦連線，其說明如下。 A. WiFi多孔數據機皆有提供4組RJ-45接孔，您可以將多台電腦網路線同時接至後端任一接孔即可連線上網。 B. 單孔數據機因只提供１組RJ-45接孔，如您有多台電腦需要連線上網，您可以至任何網路設備賣場添購分享器(Router)或集線器(Switch hub)即可同時多台電腦上網。 1. 分享器(Router)：如家中需要無線上網或須連接網路電腦超過7台(費用約800元~1500元) 2. 集線器(Switch hub)：如果家中只需簡單地連接有線網路且網路電腦數量少於7台，費用大約在300元到500元之間。 客服電話 申辦服務

Question 7

我新申請南桃園裝機，數位遙控器需要額外購買嗎?

Accepted Answer

新裝機客戶每台機上盒都會隨附一支遙控器，無需額外購買。然而，數位機上盒的遙控器屬於消耗性配件，南桃園大大寬頻自裝機日起提供六個月的保固服務。在保固期內，經檢測確認非人為因素導致的故障，可免費更換一支全新遙控器。若超過保固期，用戶需自行購買遙控器，所購遙控器自購買日起享有六個月的保固服務。 客服電話 申辦服務

Question 8

數位遙控器購買後，可以向南桃園申請退貨退費嗎?

Accepted Answer

遙控器屬於數位機上盒的消耗性配件，用戶購買後，如在非人為因素下出現損壞或故障，可在六個月保固期內向南桃園進行維修或更換全新產品，但恕不提供退貨或退款服務~ 客服電話 申辦服務

Question 9

我要如何切換雙語節目?

Accepted Answer

數位機上盒提供十多個雙語頻道，包含民視無線台，台視，中視，華視，公共電視，公共電視高畫質Hi-HD，Discovery，動物星球，卡通頻道，迪士尼頻道、ESPN、衛視體育台、國家地理野生頻道及美亞電影台，只要按下遙控器上的【語言鍵】，即可切換中文及原聲道。 數位遙控器其【語言】鍵位置示意圖 另不同型號機上盒雙語行為說明如下 CDNA2-5751-TBC(Z4)： 以設定頁面所設定的聲道為主，透過遙控器【語言鍵】切換後，切換至其他頻道會恢復為原設定頁面所設定的聲道。 NHCI-6500(O5 DT)及NHCI-6000(O5 Dlite): 以設定頁面所設定的聲道為主，透過遙控器【語言鍵】切換後，切換至其他頻道會恢復為原設定頁面所設定的聲道。 CTH3000NA(K1)及CTH2000NA(U4) : 以設定頁面所設定的聲道為主，透過遙控器【語言鍵】切換，切換至其他頻道，原頻道及其他有副語頻道統一輸出為副語。 CH5002NA(ST)及CH7002NA(DT): 以設定頁面所設定的聲道為主，透過遙控器【語言鍵】切換，切換至其他頻道，原頻道輸出副語，其他有副語頻道還是輸出主聲道；每一台副語頻道都是獨立的，不會跟著改。如改單一頻道，即該頻道就會記憶住設定。 客服電話 申辦服務

Question 10

數位機上盒面板指示燈一直亮紅燈，無法開機該怎麼辦？

Accepted Answer

請您先按下數位遙控器上的電源鍵，檢查機上盒面板的指示燈是否有反應（如圖所示）。如果指示燈沒有反應，請更換數位遙控器的電池，再進行測試。如果問題依然存在，可能是數位機上盒或遙控器故障，這時請致電南桃園客服中心，我們將安排技術人員進行檢查。 如果遙控器電池更換後，數位機上盒仍然停留在待機模式（紅燈狀態），而按下遙控器電源鍵後仍無法變成綠燈，請先拔掉數位機上盒的電源線，等待5-10秒後再重新插上。在設備啟動過程中，紅燈會亮起，此時請不要按下遙控器電源開關。待1分鐘後，再次按下電源開關即可開啟設備。 24小時維修專線4050-5858 (手機撥打或市話無法撥通時請先加04) 維修專線